FAQ

Domande frequenti
Benvenuti nella sezione relativa alle domande che con più frequenza ci vengono rivolte IN MERITO AI TAPPETI: qui cercheremo di trovare le risposte ai vostri dubbi. Se avete domande o necessità di ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Via e-mail a servizioclienti@pierretappeti.com. è il modo preferibile; se desiderate comunque parlare con noi, potete telefonarci al numero indicato nei contatti. Ulteriori informazioni possono essere ricavate dalla sezione condizioni e termini. Vi auguriamo una piacevole esperienza durante la visita alla nostra showroom virtuale!

I vostri tappeti sono venduti anche da rivenditori o vostri negozi?
Siamo un ingrosso di tappeti e biancheria per la casa, disponiamo di un grande magazzino con ampia scelta di prodotti. Possiamo vendere direttamente in sede sia ad aziende che ai privati. Per chi non potesse raggiungerci, spediamo in tutta Italia con corriere espresso. In pochi giorni riceverete il vostro ordine direttamente a casa. Potete chiamarci al numero 035/731705 per qualsiasi informazione o chiarimento.
ORARI DI APERTURA: Lun Ven 9:00 – 12:00 14:00 – 17:00 / Sab 9:00 – 11:30

Ho problemi a ordinare il mio tappeto on line. E’ possibile parlare con qualcuno e/o ordinare per telefono?
Se avete problemi a compilare l’ordine on line o desiderate parlare con un nostro operatore, inviate una e-mail a servizioclienti@pierretappeti.com. con il vostro numero di telefono e un orario da voi preferito per essere richiamati. Oppure telefonate a 035/731705. Potete anche inviarci un messaggio whatsapp al numero 333 7894595.

E’ inclusa l’IVA nei prezzi indicati nel sito?
Sì, tutti i prezzi indicati comprendono l’IVA del 22%.

Quanto costa il trasporto/consegna del mio ordine?
La spedizione è gratuita per gli ordini da Euro 40. Per ordini d’importo inferiore il costo della spedizione è di Euro 6,90. E’ previsto inoltre un supplemento di Euro 6,50 per chi sceglie di pagare con la formula del “contrassegno”.

Sono accurate le immagini dei tappeti nel vostro sito web per quanto riguarda disegni e colori?
Controlliamo accuratamente le immagini del sito web in modo tale che siano il più possibilmente fedeli agli originali. Esistono però variabili di natura tecnica, come la risoluzione del vostro schermo, che potrebbero far risultare delle differenze di colore. Vi preghiamo pertanto di considerare una leggera variabilità tra il colore che risulta sul vostro schermo e l’originale. Se necessitate ulteriori informazioni, inviate una e-mail a servizioclienti@pierretappeti.com. o chiamateci al numero 035/731705. E’ invece garantita al 100% la riproduzione fedele del disegno, come da fotografia.

Posso restituire l’oggetto se non sono soddisfatto/a?
Potete notificare la vostra volontà di restituire il tappeto entro 14 giorni dal suo ricevimento, per qualunque motivo e senza dover dare alcuna spiegazione. L’oggetto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto e imballato accuratamente con lo stesso materiale nel quale vi è arrivato, o con materiale comunque idoneo al trasporto. Rimane a vostro carico solo il contributo per i costi di trasporto della restituzione che viene forfettizzato a € 9,90/ordine, in alternativa potrete restituire la merce con vettore di vostra scelta a vostre spese.
Sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi di legge, i tappeti “SU MISURA” e gli acquisti fatti da aziende e/o utenti professionali per i quali è stata emessa fattura commerciale.
Come procedere:
Inviateci una e-mail a servizioclienti@pierretappeti.com con tutti i riferimenti, entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
1) Verrete contattati per concordare il ritiro. Noi ci occuperemo di tutte le pratiche relative al corriere, dovete solo indicarci una data/ora comoda per il ritiro.
2) Non appena ricevuto il prodotto e verificato che lo stesso sia stato restituito nelle condizioni iniziali vi verrà riaccreditato l’importo (al netto delle spese di euro 9,90 per il trasporto) nelle stesse modalità con cui avete effettuato l’acquisto (in caso di pagamento in contrassegno l’importo vi verrà restituito tramite bonifico bancario). A vostra scelta, potrete utilizzare l’importo per l’acquisto di un altro articolo.

Ho ordinato on-line ma non ho ricevuto conferma dell’ordine
Se avete comunicato un indirizzo e-mail valido riceverete entro 48 ore una conferma d’ordine con una data prevista di consegna.

Quanto tempo è necessario per la consegna?
Spediamo il 90% degli ordini entro i tempi indicati sulla scheda del prodotto che possono variare da 3 a 5 giorni lavorativi a seconda dell’articolo. Qualora il modello da voi scelto sia momentaneamente esaurito, verrete immediatamente contattati e vi sarà indicata una data di consegna prevista. Potrete scegliere se aspettare o cancellare l’ordine.

Posso sapere a che ora verrà consegnato il mio ordine?
Purtroppo non è possibile. I corrieri non riescono a garantire l’esatta ora di consegna ma solo il giorno e, indicativamente, una fascia orario. Normalmente le consegne avvengono nelle ore lavorative. Dalle 8.00 alle 18.00.
Tutte le spedizioni sono tracciate ed è possibile verificare lo stato della spedizione dal giorno successivo alla partenza. Qualora il corriere non riuscisse a consegnare effettuerà un secondo tentativo previa verifica del motivo della mancata consegna. In alternativa è possibile far disporre la merce in fermo deposito presso la sede del corriere e ritirarlo negli orari di apertura al pubblico.

Non riesco a parlare con un operatore e trovo sempre la segreteria telefonica. Vorrei parlare direttamente con voi.
Gli operatori possono risultare particolarmente occupati durante alcune ore della giornata. Potete inviarci un messaggio whatsapp al numero 333 7894595 e sarà nostra premura contattarvi nel più breve tempo possibile.

Cosa devo fare se non ho trovato risposte ai miei dubbi sul vs sito?
Contattateci telefonicamente al numero 035/731705 e saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande.